Start med den forsikring, der gælder for bilen
Når forruden får en skade, er det fristende at søge efter ét svar på, hvad forsikringen betaler. Det brugbare svar findes i den aftale, der gælder for netop din bil. Find policen eller log ind hos selskabet, og se efter oplysninger om glas. Hav registreringsnummer og en beskrivelse af skaden klar, hvis du kontakter dem.
Brug selskabets bekræftelse som grundlag, før du regner med en bestemt egenbetaling. En bekendts erfaring eller et tilbud fra en reparatør fortæller ikke, hvordan din sag bliver behandlet. Fortæl, om du forventer en lokal reparation eller en udskiftning, og sig til, hvis det endnu ikke er fagligt vurderet.
Spørg til både reparation og udskiftning
Dækningen kan skelne mellem reparation og udskiftning. Tryg beskriver eksempelvis en glasdækning, hvor stenslagsreparation er uden selvrisiko, mens udskiftning af forruden medfører selvrisiko. Det er et eksempel fra selskabets produktbeskrivelse, ikke et løfte om vilkårene på din police.
Bed derfor om svar på begge situationer: Hvad gælder, hvis skaden kan repareres, og hvad gælder, hvis en ny forrude er nødvendig? Spørg også, hvordan du skal forholde dig, hvis vurderingen ændres, efter ruden er undersøgt. Gem svaret sammen med dit skadenummer, så du kan finde oplysningerne igen.
Afklar rækkefølgen før du bestiller
Spørg selskabet, om skaden skal anmeldes eller godkendes inden arbejdet. Få også afklaret, om der er forhold ved dit valg af reparatør, der påvirker dækning eller afregning. Du skal kunne fortælle reparatøren, hvad der er aftalt, uden at gætte på selskabets procedure.
Aftal, hvem der indsender hvilke oplysninger. Et skadenummer, en godkendelse og en faktura er forskellige dokumenter, og det er nyttigt at vide, hvad der mangler på hvilket tidspunkt. Send kun de oplysninger, der er relevante for opgaven, og kontrollér modtageren, når du deler forsikringspapirer eller andre dokumenter.
- Er skaden omfattet af min nuværende dækning?
- Hvad bliver min selvrisiko ved hver af de to løsninger?
- Skal arbejdet godkendes, inden det bestilles?
- Er der vilkår om reparatørvalg eller betaling?
- Hvem skal sende dokumentation, og hvad skal den indeholde?
Ved firmabil og leasing skal bestilleren være tydelig
Kører du i en firmabil, kan det være en kollega, der har overblikket over forsikring og bestillingsregler. Giv vedkommende billeder, nummerplade og bilens placering. Få afklaret, hvem der må acceptere tilbuddet, og hvem reparatøren skal kontakte om opgaven. Det forebygger, at fører og administration arbejder ud fra forskellige aftaler.
Er bilen leaset, bør du også undersøge leasingaftalens procedure og eventuelle krav til dokumentation. Antag ikke, at en afleveringsdækning eller et serviceabonnement automatisk besvarer spørgsmålet om en aktuel glasskade. Bed om konkret afklaring og gem oplysningerne sammen med bilens øvrige papirer.
Virksomheder kan samle bestillingen med udgangspunkt i autoglas til erhverv hos MJ Autoglas, så kontaktperson, bil og praktisk plan hænger sammen.
Giv de afklarede oplysninger videre ved bestilling
Kontakt MJ Autoglas på 93 70 73 70 med nummerplade og en beskrivelse af skaden. Fortæl, hvis forsikringen allerede er kontaktet, og hvad der er afklaret. Så kan dialogen om selve reparationen eller udskiftningen bygge på den samme plan som dialogen om betaling.
Når udskiftning er den aftalte løsning, finder du næste skridt under rudeskift med forsikring hos MJ Autoglas. Oplys også, hvis det er bagruden, der skal erstattes.
Hvad hvis forsikringen blev købt gennem bilforhandleren?
Undersøg, om den aftale har sin egen procedure. If beskriver eksempelvis, at kunder med bilforsikring købt gennem en bilforhandler skal kontakte forhandleren om udbedring af forrudeskade. Det viser, hvorfor du skal finde din konkrete aftale frem, også selv om du kender navnet på forsikringsselskabet. Brug ikke den almindelige anmeldelsesvej som automatisk facit for alle produkter.
Bed om kontaktoplysninger og et klart næste skridt. Hvis en anden part skal godkende arbejdet, skal det være afklaret, før du accepterer en bestilling. Giv reparatøren besked om proceduren, så aftalen om bilen følger den samme plan.